Har du mister din mobiltelefon, skal du tyverispærre dit SIM-kort med det samme, for at sikre dit abonnement mod misbrug. Følg disse trin:
- Tyverispær dit SIM-kort
- Bestil et nyt SIM-kort
- Aktiver dit nye SIM-kort
Hvordan tyverispærrer jeg mit SIM-kort?
Du kan tyverispærre dit SIM-kort på to måder. Det er vigtigt, at du spærrer det i det øjeblik, du finder ud af, din mobiltelefon er mistet eller stjålet. Indtil dit SIM-kort er spærret, er du ansvarlig for forbruget på dit abonnement og skal betale for et evt. misbrug frem til det tidspunkt, SIM-kortet er spærret.
Log ind på Mit OiSTER
Du kan tyverispærre dit SIM-kort på Mit OiSTER. Du skal logge ind på Mit OiSTER med din kode. Det koster ikke noget at spærre dit SIM-kort.
Sådan gør du:
- Log ind på Mit OiSTER
- Tryk på nummeret, SIM-kortet hører til, ude til venstre
- Tryk på ”SIM-kort”
- Tryk på ” Tyverispær dit nuværende SIM-kort”
- Bekræft ved at trykke på ”Spær SIM-kort”
- Ring til os på telefon (+45) 70 31 30 70
Døgnet rundt, kan du ringe til vores kundeservice-nummer og taste dig igennem vores menu for at tyverispærre dit SIM-kort. Du skal oplyse det nummer, SIM-kortet hører til og dit CPR-nummer eller CVR-nummer alt efter om abonnementet er privat eller til erhverv.
Hvordan bestiller jeg et nyt SIM-kort?
Efter du har tyverispærret SIM-kortet, skal du bestille et nyt på Mit OiSTER. Du modtager SIM-kortet inden for 2-5 hverdage på din folkeregisteradresse. Du får vist prisen på et nyt SIM-kort, inden du godkender bestillingen.
Det kræver ikke, at du bestiller et nyt telefonnummer, når du bestiller nyt SIM-kort ved tyverispærring. Dit eksisterende nummer vil fortsat være aktivt og ligge på det nye SIM-kort du modtager indenfor 2-5 hverdage.
Sådan gør du:
- Log ind på Mit OiSTER
- Tryk på nummeret, SIM-kortet hører til, ude til venstre
- Tryk på ”SIM-kort/Tyverispærring”
- Tryk på ”Bestil SIM-kort/Tyverispærring"
- Vælg den type SIM-kort, du skal bruge i din telefon
- Tryk på ”Fortsæt bestilling af SIM-kort”
- Tjek dine adresse oplysninger
- Bekræft ved at trykke på ”Godkend bestilling af SIM-kort”
Hvordan aktiverer jeg mit nye SIM-kort?
Når du modtager dit nye SIM-kort med posten, skal du aktivere det på Mit OiSTER. Samtidig med at det nye SIM-kort bliver aktiveret, fjernes tyverispærringen, så længe du har en positiv saldo på din OiSTER-konto. Vær derfor sikker på, at der står penge på din OiSTER-konto, inden du aktiverer SIM-kortet.
Sådan gør du:
- Log ind på Mit OiSTER
- Tryk på den servicemeddelelse der kommer frem
- Vælg ” Aktivér SIM-kort nu”
- Bekræft ved at vælge " Er du sikker?”
- Dit SIM-kort bliver nu aktiveret og tyverispærringen bliver automatisk fjernet.
Jeg har fundet min mobiltelefon, hvordan fjerner jeg tyverispærringen?
Du skal logge ind på Mit OiSTER. her kan du fjerne tyverispærringen på dit SIM-kort. Du logger ind på Mit OiSTER med din personlige kode.
Sådan gør du:
- Log ind på Mit OiSTER
- Tryk på nummeret, SIM-kortet hører til, ude til venstre
- Tryk på ”SIM/Tyverispærring”
- Tryk på ”Fjern tyverispærring”
- Bekræft ved at trykke på ”Fjern tyverispærring"
- Ring til os på telefon (+45) 70 31 30 70
Hvis du finder din mobiltelefon igen, kan du kontakte kundeservice, der kan hjælpe med at fjerne tyverispærringen. Kundeservice skal bruge din kode til Mit OiSTER, for at genåbne SIM-kortet. Derfor skal du have koden klar, når du kontakter os.
Hvis du finder din mobiltelefon, behøver du altså ikke bestille et nyt SIM-kort. Har du allerede har bestilt et nyt, behøver du ikke vente på, at du modtager det, kundeservice kan godt hjælpe med at genåbne dit SIM-kort, selvom der er et nyt på vej.
Hvad sker der, hvis jeg ikke bestiller nyt SIM-kort?
Hvis dit SIM-kort er tyverispærret og du ikke bestiller et nyt, sker der ikke noget. Dit abonnement er fortsat aktivt hos os og du skal stadig sikre at din OiSTER-konto ikke er i minus. En tyverispærring sætter altså ikke dit abonnement i bero, og du betaler fortsat for dit abonnement hver måned.
Du kan altid bestille et nyt SIM-kort via Mit OiSTER. Når du bestiller SIM-kortet på Mit OiSTER, vil du få et nyt SIM-kort til dit abonnement og fortsætte med det nummer, som SIM-kortet bestilles til.
Jeg har mistet min mobil i udlandet, hvad gør jeg?
Du tyverispærrer SIM-kortet på den måde, som er beskrevet overfor – også når du gør det fra udlandet. Hvis du ringer til kundeservice-nummeret, skal du huske at taste 0045 inden, for at kunne ringe det op fra udlandet.
Hvis du mister din mobiltelefon i udlandet, og ikke kan se et øget forbrug på Mit OiSTER, er der stadig en risiko for, at dit abonnement er blevet misbrugt. Som med alt andet udlandsforbrug, kan der gå nogle uger, før vi modtager information om dit forbrug fra de udenlandske teleselskaber. Forbruget opdateres løbende, når vi modtager informationerne.
Hvem dækker eventuelt misbrug?
Du hæfter selv for det forbrug, der er på abonnement, frem til det tidspunkt, spærringen er foretaget. Du hæfter ud fra de bestemmelser der er i lov om betalingstjenester §§ 61 og 62.
Er du så uheldig at miste din telefon, er det derfor vigtigt, du reagerer hurtigt for at begrænse eventuelt misbrug af dit abonnement. Du hæfter ikke for misbrug, som er foretaget efter, du har tyverispærret abonnementet.